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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-24
[判断题]
延误：1.一般延误，按退还运费的标准与客户沟通，客户不认同的情况下，适当提高理赔标准。2.彻底延误同等遗失标准。这两句话是错的（）
参考答案
A.未保价的最低协商300
B.已保价的按理赔金额协商
C.延误一天按5元/天，最高不超过30元或退还本次运费
D.300以内按物品原价协商
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第7题
由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接责任原因，造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件（）。
A.造成航班延误15分钟（含）以上，上客又下客的。
B. 严重影响服务，正点或公司声誉，包括头等舱，常旅客有效投诉的。
C. 造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。
D. 造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元（含）的，或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币10000-20000元（含）。
第11题
由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接责任原因，造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件（）
A．造成航班延误15分钟（含）以上，上客又下客的。
B．严重影响服务，正点或公司声誉，包括头等舱，常旅客有效投诉的。
C．造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。
D．造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元（含）的，或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币10000-20000元（含）。
